Politika vraćanja

Naša politika povrata traje 14 dana. Ako je prošlo 14 dana od primitka vašeg paketa, više vam ne možemo ponuditi povrat novca ili zamjenu.

vraća

Za povrat proizvoda morate ga poslati poštom na:

ESOTERIA / LILIBILLULA

3, allée Pierre PRUAL

93 300 AUBERVILLIERA

FRANCUSKA

 

Vi ćete biti odgovorni za plaćanje vlastitih troškova dostave za vraćanje vašeg artikla. Troškovi dostave se ne vraćaju. 

Kako biste izbjegli bilo kakav spor, ne zaboravite nam poslati e-poštom kopiju ili skeniranu kopiju slip-a vaše pošiljke na kojoj je prikazan njen broj za praćenje.

Da biste ispunili uvjete za povrat, vaš artikl mora biti nekorišten i u istom stanju u kojem ste ga primili. Također mora biti u originalnom pakiranju.

Nekoliko vrsta robe nije moguće vratiti. Kvarljivi proizvodi kao što su hrana, cvijeće, novine ili časopisi ne mogu se vratiti. Također ne prihvaćamo intimne ili sanitarne proizvode, opasne materijale ili zapaljive tekućine ili plinove.

Ostali nepovratni artikli:

• • Poklon kartice

• • Softver koji se može preuzeti

• • Određeni predmeti za zdravlje i osobnu njegu

Kako bismo dovršili vaš povrat, potreban nam je račun ili dokaz o kupnji.

U određenim situacijama odobrava se samo djelomični povrat novca:

• • Knjiga sa vidljivim tragovima korištenja

• • CD, DVD, VHS kaseta, softver, video igra, kaseta ili vinilna ploča koja je otvorena.

• • Svaki predmet koji nije u izvornom stanju, oštećen je ili mu nedostaju dijelovi iz razloga koji nisu posljedica naše pogreške.

• • Bilo koja stavka vraćena više od 30 dana nakon isporuke.

naknada

Nakon što primimo i pregledamo vaš povrat, poslat ćemo vam e-poruku da vas obavijestimo da smo primili vaš vraćeni artikl. Također ćemo vas obavijestiti ako vaš povrat bude odobren ili odbijen.

Ako je vaš zahtjev odobren, povrat će biti obrađen i kredit će se automatski primijeniti na vašu kreditnu karticu ili izvorni način plaćanja u roku od nekoliko dana.

Zakašnjeli ili nedostajući povrati

Ako još niste primili povrat novca, prvo ponovno provjerite svoj bankovni račun.

Zatim se obratite tvrtki koja vam je izdala kreditnu karticu. Može proći neko vrijeme dok vaš povrat ne bude službeno objavljen.

Zatim kontaktirajte svoju banku. Često postoji vrijeme obrade prije nego što se povrat objavi.

Ako ste učinili sve ovo, a još uvijek niste primili povrat novca, kontaktirajte nas kontakt.

Razmjena

Stavke mijenjamo samo ako su neispravne ili oštećene. Ako ga želite zamijeniti za isti artikl, prvo nas kontaktirajte kako biste nas obavijestili, a zatim pošaljite svoj artikl.

Vrijeme isporuke za zamijenjeni proizvod može varirati ovisno o vašoj lokaciji.

Darovi

Nakon što primite vraćeni artikl, poklon bon će vam biti poslan poštom.

Ako artikal nije bio označen kao dar u trenutku kupnje ili ako je daroprimac poslao narudžbu vama za kasnije, poslat ćemo povrat novca primatelju i on će biti obaviješten o vašem povratu.

Besoin d'aide?

Contactez-nous za sva pitanja vezana uz povrate, zamjene i povrate novca.